PROMOTION DU SECTEUR DU TOURISME : Ouverture des formations sur ‘’ la gestion de la relation, le service et l’accueil touristique ’’

PROMOTION DU SECTEUR DU TOURISME : Ouverture des formations sur ‘’ la gestion de la relation, le service et l’accueil touristique ’’

Dans le cadre du projet de catégorie II d’appui au développement et à la promotion du tourisme de Djibouti, financé grâce au partenariat du Cadre Intégré Renforcé (CIR), l’Office National du Tourisme de Djibouti(ONTD) a procédé dans la journée du Dimanche 09 Août 2020, à la cérémonie d’ouverture des formations portant thématique sur « la gestion de la relation, le service et expérience client » et «l’accueil touristique des clients» qui se déroulera du 09 au 19 Août 2020.

Ce projet piloté par la Direction de l’ONTD a vu la participation d’une trentaine de représentants issus des structures d’hébergements touristique, de l’hôtellerie, de la restauration, ainsi que des guides touristiques et des jeunes diplômés du lycée hôtelier d’Arta.

L’objectif de cette formation, animé d’ailleurs par l’expert Mr Ndiol Gaye Sene par visioconférence du Sénégal, consiste à améliorer la coordination de l’accueil sur la destination, et à repenser les comportements et la relation des clientèles dans le secteur du tourisme grâce à la qualité des services et accueil.

Pour mieux optimiser cette nouvelle aptitude dans les structures d’accueil touristique, il reste évident que les opérateurs prennent conscience que la gestion de la relation client constitue une démarche stratégique qui vise une meilleure connaissance de ses clients en vue d’améliorer leur expérience et de les fidéliser pour ainsi ultimement accroître la promotion de la destination et de leurs activités touristiques.

Dans cette même perspective, l’Office National du Tourisme de Djibouti(ONTD) reste résolu pour contribuer davantage dans le renforcement de capacités humaines et institutionnelles du secteur, et ne ménagera pas les efforts pour inciter les opérateurs touristiques à améliorer leur service et l’accueil de la clientèle internationale.